"Добрата репутация е имунната система на една фирма"

01.08.2011

Г-н Станев, все още се усеща икономическата криза в България. Как се справяте с предизвикателствата в тази ситуация?

Едва ли има сектор в бизнеса, в който кризата да не е усетена. Запазването на пазарните позиции, гъвкавостта на маркетинговите решения и адаптирането към реалните възможности на потребителите са действително сериозни предизвикателства пред българския бизнес. Ние в „Дипломат Корпорейшън” залагаме на структурни промени, но не в посока съкращаване на работни места или свиване на разходите, а в посока по-гъвкави функционални действия, даващи възможност да бъдем по-близо до клиента.

Нашите наблюдения показват, че кризата повишава чувствителността на потребителите и към следпродажбеното обслужване, гаранционния срок, допълнителните услуги.

Ние работим точно в тези посоки – изграждаме центрове за поддръжка и сервиз, вече функционира кол-център, на който клиентите могат да се обадят с различни въпроси, да получат компетентна информация и да им бъде осигурено бързо и качествено сервизно обслужване. Това според нас е работещата формула за това клиентите да бъдат доволни и удовлетворени.

 Правите ли средносрочни и дългосрочни бизнес планове и успявате ли да изпълнявате набелязаното?

В сегашната икономическа ситуация бизнес плановете се изготвят за по-кратки периоди. Има признаци за съживяване на бизнес средата, но темповете на това съживяване не дават все още възможност за дългосрочно планиране. Екипът на „Дипломат Корпорейшън” работи всеотдайно, с много творчество и адаптивност към ситуацията, за да бъдат постигнати набелязаните цели.

Не мога да кажа, че ни е лесно. Считам обаче, че кризата провокира още по-голяма креативност в екипа, още по-голямо разбиране за това, какво значи истински отбор. На всички ни стана ясно колко е важно, без да правим компромиси с качеството, да продължим да работим като добре функциониращ организъм. В тази ситуация като че ли започнахме повече да ценим всяко постижение и завоюваните позиции на пазара, и това ни дава допълнително самочувствие. Икономическата криза рано или късно преминава, но репутацията и доверието на клиентите и партньорите трябва да бъде постоянна величина и най-важният капитал за една сериозна фирма.

 Оцеляване или репутация?

Убеден съм, че да продаваш повече продукти и услуги, да останеш на пазара, да се справиш с икономическата криза е важно, но много по-важно е доброто име и репутацията. Усетихме на собствен гръб колко е важно да имаш изградена добра репутация, партньорите да те уважават, а клиентите да ти вярват. Стремежът ни да осигуряваме продукти с все по-високо качество ни накара да сменим един от доставчиците си. Това отприщи вълна от негативни действия срещу „Дипломат Корпорейшън”. Стигна се до неверни твърдения, подвеждаща информация и несъстоятелни обвинения. Наложи се Комисията за защита на конкуренцията да бъде арбитър. КЗК категорично отхвърли всички обвинения срещу „Дипломат Корпорейшън”. В такава ситуация разбираш колко са важни коректността и лоялността към партньорите, честното и почтено отношение към потребителите. Всичко това те прави по-силен в сложна ситуация. Добрата репутация е имунната система, която гарантира пазарното здраве и добрата икономическа кондиция на една фирма.

 Какви са Вашите очаквания за развитието на бизнес средата в страната до края на годината?

Смятам, че следващите няколко месеца ще са показателни за това, какво ще се случи до края на годината. Важно е обаче, дали това раздвижване ще е с дълготраен характер и с устойчиви темпове. Всички искаме България да „дръпне” икономически. Всички чакаме онази „глътка въздух”, която ще спре процеса на свиване на потреблението. Всички вярваме, че излизането от икономическата криза ще остане приоритет за държавното управление.

 Преди броени дни приключи, с големия кулинарен финал, турнето на Diplomat. Разкажете за по-интересните моменти от това турне?

В продължение на месец Пловдив, Бургас, Варна, Русе и София станаха домакини на турнето. Лицето на кампанията Лео Бианки представяше качествата на новите малки готварски печки Diplomat и демонстрираше своите кулинарни умения пред стотици любители на кулинарното изкуство и на модерните уреди за дома. По време на събитията от турнето се проведоха и кулинарни състезания. От всеки град от турнето бе излъчен по един финалист за големия кулинарен финал на турнето Bravissimo и на печките Diplomat”. Десетки желаещи се включиха и в интернет конкурса за най-добра кулинарна рецепта от своя роден край.

 В какво се състоеше големият кулинарен финал, защото се говори за ледени лебеди и за живи статуи?

Искахме финалното събитие от турнето да остави хубав спомен на участниците, на журито и на гостите. Действително голямо впечатление направи леденият лебед, създаден специално за това събитие, и живите статуи, които го „пазеха”. В интерес на истината кулинарните произведения на финалистите предизвикаха още по-голям интерес и бяха оценени по достойнство. Е, тях не можахме да ги опазим, бяха изядени до последната хапка.